Política de reembolso

Última actualización: 15 de octubre de 2026.

Cambios voluntarios

No ofrecemos cambios voluntarios por otra referencia cuando se entrega correctamente lo solicitado. Esta condición no limita la garantía legal, el retracto, la reversión del pago ni los demás derechos que correspondan al consumidor.

Producto equivocado

Si Proartes Plus envía un producto diferente al comprado, realizamos el cambio y asumimos los costos de devolución y envío del artículo correcto, sin perjuicio de otras soluciones legales aplicables. Informe la referencia recibida y el pedido para coordinar la atención.

Garantías

El término de garantía aplicable debe informarse para cada referencia, según la marca, el proveedor y la normativa. Los rangos comerciales informados por Proartes Plus son: accesorios de 1 a 6 meses; instrumentos musicales y equipos de audio, sonido e iluminación de 6 meses a 6 años. Estos rangos no reemplazan el término específico del producto ni reducen derechos obligatorios.

Los encordados no cuentan con una garantía comercial ordinaria adicional. Los posibles defectos de fabricación se revisan en todos los productos, incluidos los encordados; no se excluye la garantía legal que corresponda.

Si hay una falla, describa el problema e indique producto, fecha aproximada de compra y número de pedido, si dispone de él. Puede aportar fotografías o videos. Le ayudaremos a identificar la compra; la factura no se exige como único medio de prueba y la falta del empaque original no será, por sí sola, motivo para rechazar una garantía.

Revisaremos el caso para determinar la solución que proceda: reparación, cambio o devolución del dinero, según las reglas legales y las circunstancias de la falla. La garantía procedente incluye la reparación y el transporte necesario sin costo para el consumidor. Las exclusiones por uso inadecuado, instalación, golpes, humedad o intervención externa requieren verificar su relación con la falla; no se aplican automáticamente.

Los reclamos directos de consumo se responderán dentro de los 15 días hábiles siguientes a su recepción. Este plazo de respuesta se distingue del plazo para ejecutar una reparación o solución, que se informará conforme a la normativa aplicable.

Retracto en compras a distancia

Cuando proceda legalmente, puede ejercer el retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del bien. Comuníquenos su decisión por los canales de esta política. El producto debe devolverse por los mismos medios y en las mismas condiciones en que se recibió; el consumidor asume el transporte y los demás costos de devolución propios del retracto, conforme a la ley.

Se aplican las excepciones legales, como bienes confeccionados según especificaciones del consumidor o claramente personalizados, bienes que por su naturaleza no puedan devolverse o se deterioren rápidamente y bienes de uso personal cuando corresponda. Las excepciones se evaluarán para el producto concreto; no se excluyen automáticamente todos los instrumentos o accesorios.

En comercio electrónico, la devolución por retracto no excederá de 15 días calendario contados conforme al ejercicio del derecho y al cumplimiento de las obligaciones legales de devolver el producto y suministrar los datos correctos y completos requeridos para el reembolso. Se devolverá por el instrumento correspondiente o por un medio acordado; no se impondrá un bono obligatorio.

Reversión del pago electrónico

Es distinta del retracto. Puede proceder, cumpliendo los requisitos legales, por fraude, operación no solicitada, producto no recibido, diferente al solicitado o defectuoso, en compras electrónicas pagadas con instrumentos electrónicos.

Presente la reclamación al proveedor y notifique al emisor del instrumento de pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a conocer el hecho que origina la solicitud, según la causal aplicable. Informe motivo, transacción y valor reclamado y ponga el producto a disposición para su devolución cuando corresponda. Le facilitaremos la constancia de su reclamación.

Cómo tramitar la solicitud

Indique sus datos de contacto, pedido, motivo y solución solicitada. Coordinaremos las instrucciones y la recepción antes del envío a bodega. Las solicitudes serán atendidas por el equipo humano; no necesita esperar una autorización comercial para comunicar oportunamente un derecho legal.

Si no recibe una solución satisfactoria, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, de acuerdo con los procedimientos aplicables.

Atención y solicitudes

Escríbanos a proartesplus@gmail.com o al WhatsApp +57 321 657 8132. Atención humana: lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 5:00 p. m., excepto festivos, hora de Colombia. Bodega: Carrera 55 #25-99, Bello, Antioquia. Las visitas, recogidas y recepción de productos requieren coordinación y confirmación previa.